Regulamin sklepu internetowego NASZEOGRODY

Data obowiązywania: od 19.12.2024

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy NASZEOGRODY, dostępny pod adresem https://naszeogrody.com, prowadzony jest przez Łukasza Ryczka, działającego pod firmą Łukasz Ryczek GOSPODARSTWO SZKÓŁKARSKIE NASZEOGRODY, NIP 8722452135, adres: Zasów 195, 39-209 Zasów, Polska, zwanego dalej Sprzedawcą.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
   • telefonicznie: +48 793 342 113,
   • e-mailowo: naszeogrody.pomoc@gmail.com,
   • korespondencyjnie: Zasów 195, 39-209 Zasów.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
4. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Polski.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.
6. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2. Produkty

1. Sklep oferuje w szczególności drzewka owocowe, drzewa i krzewy ozdobne, sadzonki oraz inne produkty ogrodnicze.
2. Informacje o cechach produktów, ich cenach, dostępności oraz parametrach znajdują się na kartach produktów.
3. Żywe rośliny mogą różnić się wyglądem w zależności od pory roku, fazy wegetacji i naturalnych cech danego gatunku lub odmiany. Różnice te nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
4. Zdjęcia przedstawiające dorosłe rośliny mogą mieć charakter poglądowy. Właściwości oferowanej sadzonki określa opis produktu.
5. Sprzedawca informuje o istotnych wymaganiach dotyczących uprawy, o ile mają znaczenie dla właściwego korzystania z produktu.

§3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego.
2. Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka, podaje wymagane dane i wybiera dostępny sposób dostawy oraz płatności.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o łącznej cenie produktów i kosztach dostawy.
4. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez użycie przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Jeżeli wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia jednocześnie zawiera potwierdzenie jego przyjęcia, umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania tej wiadomości.
7. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymane płatności dotyczące niezrealizowanego zamówienia.

§4. Ceny i płatności

1. Ceny produktów podawane są w złotych polskich i stanowią ceny końcowe należne od konsumenta.
2. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia.
3. Sklep udostępnia następujące metody płatności, zgodnie z ich dostępnością w procesie zamówienia:
   • płatności elektroniczne za pośrednictwem Tpay,
   • BLIK,
   • przelew tradycyjny,
   • płatność za pobraniem.
4. Dane do przelewu tradycyjnego są przekazywane Klientowi podczas składania zamówienia lub w wiadomości potwierdzającej.
5. W przypadku płatności z góry realizacja zamówienia może rozpocząć się po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
6. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wybranego sposobu dostawy.

§5. Dostawa

1. Dostawa zamówień realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich DPD i GLS.
2. Standardowy czas przygotowania i nadania zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych, chyba że karta produktu lub informacja przekazana przed zakupem wskazuje inny termin.
3. Czas przygotowania i nadania zamówienia nie jest równoznaczny z czasem doręczenia przesyłki.
4. Całkowity przewidywany termin dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
5. Koszt dostawy jest wyświetlany w koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia.
6. Rośliny są przygotowywane i zabezpieczane do transportu z uwzględnieniem ich właściwości.
7. W przypadku warunków atmosferycznych mogących zagrozić żywym roślinom Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia bezpiecznego terminu wysyłki. Zmiana uzgodnionego terminu nie narusza ustawowych uprawnień Klienta.
8. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient może sporządzić dokumentację fotograficzną i zgłosić problem Sprzedawcy. Brak protokołu szkody lub zdjęć nie wyłącza ustawowych praw reklamacyjnych.

§6. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której na mocy przepisów przysługuje ochrona w zakresie odstąpienia od umowy, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin liczony jest zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, zasadniczo od objęcia towaru w posiadanie.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail Sprzedawcy lub pocztą na adres wskazany w §1.
4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów rzeczywiście ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
6. Sam fakt, że przedmiotem sprzedaży jest żywa roślina, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
7. W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu, na zasadach określonych w ustawie.
8. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§7. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacje można składać e-mailowo, korespondencyjnie lub w innej dopuszczalnej formie.
3. Zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisu problemu oraz żądania Klienta. Brak numeru zamówienia lub dokumentacji fotograficznej nie wyłącza prawa do reklamacji.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane prawem, w szczególności żądanie naprawy lub wymiany, a w ustawowo określonych sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
6. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
7. Naturalne procesy biologiczne i warunki uprawy mogą mieć znaczenie przy ocenie przyczyn problemu z rośliną, jednak nie wyłączają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.

§8. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca umożliwia korzystanie z funkcjonalności sklepu, w szczególności przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka i składanie zamówień.
2. Korzystanie z podstawowych funkcjonalności sklepu jest bezpłatne, z wyjątkiem obowiązku zapłaty za zamówione produkty i wybrane usługi dostawy.
3. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail do obsługi zamówienia.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem i niewprowadzania treści bezprawnych.
5. Problemy dotyczące funkcjonowania sklepu można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy.

§9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka prywatności.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z dostępnych prawem pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich.
2. Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Niniejsze postanowienie nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§11. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
2. Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wprowadzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje – NASZEOGRODY

Dokładamy starań, aby każda roślina była odpowiednio przygotowana i zabezpieczona na czas transportu.

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub wystąpi inny problem, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami:

E-mail: naszeogrody.pomoc@gmail.com
Telefon: +48 793 342 113

Możesz również przesłać reklamację listownie na adres:

NASZEOGRODY
Zasów 195
39-209 Zasów

Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opisać problem i dołączyć zdjęcia rośliny, jeśli są dostępne.

Zdjęcia ani protokół szkody nie są jednak obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki, zachęcamy do udokumentowania stanu opakowania i roślin.

Skontaktuj się z nami możliwie szybko, aby ułatwić wyjaśnienie sytuacji.

Brak natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia Cię ustawowych praw.

Termin rozpatrzenia

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku braku zgodności towaru z umową przysługują Ci prawa określone w ustawie o prawach konsumenta.

W zależności od sytuacji możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Koszty realizacji uzasadnionej reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową ponosi Sprzedawca.

Reklamacje żywych roślin

Rośliny są żywymi organizmami, których rozwój zależy między innymi od warunków pogodowych, gleby, podlewania i pielęgnacji.

Okoliczności te mogą mieć znaczenie przy ocenie przyczyn problemu, ale nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Zależy nam na rzetelnym i sprawnym rozwiązywaniu zgłoszeń.